Teslimat ve İade Politikası

Teslimat Politikası

www.planthorn.com üzerinden verdiğiniz tüm siparişlerde taze ve güvenli teslimat bizim için önceliklidir. Siparişlerinizi en hızlı şekilde hazırlayıp, en uygun koşullarda size ulaştırmak için çalışıyoruz.

1. Sipariş İşleme Süresi

Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra aynı gün veya bir sonraki iş günü işleme alınır.
Tüm ürünlerimiz günlük olarak taze şekilde hazırlanır ve ambalajlanır.

2. Kargo Süresi ve Teslimat Bölgeleri

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla soğuk zincir uyumlu taşıma koşullarında gönderilir.
İstanbul içi teslimatlar genellikle 1 iş günü, diğer iller için ise 1-3 iş günü içinde gerçekleşir.
Haftasonu ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır. Bu durumda siparişiniz bir sonraki iş gününde işleme alınır.

3. Kargo Ücreti

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir (örneğin, 500 TL üzeri alışverişlerde).
Diğer siparişlerde sabit kargo ücreti sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır ve ödeme aşamasında görünür.

4. Teslimat Koşulları

Sipariş teslimi sırasında, ürünlerin sağlam şekilde ulaştığını kontrol ediniz.
Hasarlı, eksik ya da yanlış gelen ürünler için, teslimat anında tutanak tutturmanız ve bizimle 24 saat içinde iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bozulabilir ürün kategorisine girdiği için ürünlerin iadesi yalnızca ürün bozuk, hatalı ya da yanlış gönderildiyse kabul edilmektedir.

5. Teslimat Sırasında Adreste Olunmaması

Teslimat sırasında adreste kimse bulunamazsa, kargo firması ikinci bir teslimat girişiminde bulunabilir ya da ürün şubede bekletilir.
Bozulabilir ürünler olduğundan dolayı siparişinizin ilk teslimat denemesinde teslim alınması önemlidir. Aksi takdirde ürün sorumluluğu alıcıya aittir.

İade Politikası

Planthorn olarak, taze ve kaliteli ürünler sunmayı önemsiyoruz. Ancak zaman zaman istenmeyen durumlar yaşanabilir. Aşağıda iade koşullarımızı bulabilirsiniz:

1. Bozulabilir Ürünlerde İade

Sebze ve taze gıda kategorisindeki ürünler, doğası gereği cayma hakkına tabi değildir.
Ancak ürün teslimatı sırasında bozuk, ezilmiş, yanlış ya da eksik ürün teslim edilmişse iade hakkınız bulunmaktadır.

2. İade Şartları

İade talebinizin ürün tesliminden 24 saat içinde bildirilmesi gerekir.
Ürün, teslim edildiği haliyle (ambalajlı ve kullanılmamış) olmalıdır.
Ürünle birlikte kargo tutanağı, fotoğraf ve fatura bilgisi ibraz edilmelidir.

3. İade Süreci

İade talebiniz onaylandığında, ürünü kargo ile tarafımıza göndermeniz istenir.
Ürün bize ulaştıktan sonra yapılan inceleme sonucu, iade ya da yeniden gönderim süreci başlatılır.
İade onayı sonrası ücret, 5 iş günü içinde ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yönteme göre iade edilir.

4. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar

Ürün bozulmasına kullanıcı hatası neden olmuşsa,
Teslim tarihinden sonra ürüne müdahale edilmişse,
Ürün taşıma/teslimat sırasında zarar görmüş ancak kargo tutanağı tutulmamışsa, iade kabul edilmemektedir.

5. İletişim

İade talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: cagatay@planthorn.com
📞 Telefon: +90 533 270 0552